当企业喊着“以用户为中心”的口号时，却常常陷入一个尴尬的困境：我们收集到的用户反馈，到底是真实的需求，还是用户为了配合调研的客套话？传统的用户共情研究工具——同理心地图，曾帮无数团队梳理过用户的行为、...