区块链进场，酒店民宿的信任生意要变天了？

端午、五一的出行潮里，不少人都有过这样的糟心体验：订网红民宿，照片里推窗见海，实际到店发现楼间距窄得只能看见隔壁墙；给了差评转头就被商家删除，刷出来的满屏好评全是水分；住一次店，后续没完没了收到装修推销短信，个人信息早被卖了好几轮，对于依赖口碑和服务的酒店民宿行业来说，信任一直是悬在从业者和消费者头顶的难题，而眼下，被称为“信任机器”的区块链，正给这个传统行业带来新的解题思路。

区块链最核心的优势,就是从根上重构了住宿行业的信任体系，不同于互联网平台集中存储、可修改删除的信息模式，区块链的分布式记账天生带有“不可篡改、公开可查”的特性，刚好戳中酒店民宿的信任痛点，现在已经有不少国内外的住宿平台开始尝试把房源信息、评价体系搬上区块链：房东上架房源时，房屋面积、装修年限、设施配置、实景照片全部上链存证，一旦上传就无法私自修改，从根源上杜绝了“照骗”问题；消费者入住后的评价也会直接上链，商家既不能花钱刷好评，也无法私自删除差评，哪怕是入住三年后的评价，任何人都可以随时查询，不会因为平台规则变动或者商家操作消失，对于连锁酒店来说，客史中的偏好信息也可以通过加密上链的方式存储，比如某位客人对羽绒过敏、习惯喝无糖茶，只要客人授权，不管是入住集团下哪一家门店，都能提前拿到信息做好服务，又不用担心个人隐私被泄露。

除了解决信任问题,区块链还给酒店民宿砍掉了行业多年的沉疴——高额平台佣金，长期以来，中小酒店和个体民宿对OTA平台又爱又恨，依赖平台带来的流量，却要承担15%-25%的高额抽佣，不少房东赚的钱大半都进了平台口袋，而基于区块链的点对点交易和智能合约，完全可以绕开中间平台实现供需直连：消费者和房东直接达成交易，智能合约会自动完成身份核验、房源留房、款项结算全流程，不需要第三方平台从中撮合抽佣，成本降下来之后，房东可以给出更优惠的房价，消费者也能花更少的钱住到更好的房子，形成双赢，区块链也解决了会员积分“孤岛”问题：以往不同酒店品牌的积分互不通用，很多消费者的积分攒了用不出去白白浪费，通过区块链发行通用积分通证，不同规模的酒店、民宿可以联合起来，消费者在任何一家合作住宿门店消费获得的积分，都可以在整个网络里抵扣房费、兑换商品，大大提升了用户粘性，也降低了中小商家单独做会员体系的成本。

区块链落地酒店民宿,目前还处于早期探索阶段，要大规模普及还需要跨过不少门槛，首先是技术和认知门槛，对于大量夫妻店模式的个体民宿来说，学习区块链技术、改造原有预订系统的成本不低，普通消费者也对区块链概念陌生，很难快速养成使用习惯；其次是合规问题，区块链涉及身份信息存证、交易结算等环节，如何符合住宿业的监管要求、保护用户数据安全，还需要更清晰的规则和标准；区块链也不是万能的，它只能保证上链信息的不可篡改，却没法保证信息上传之前的真实性，如果房东一开始就上传了假的房源信息，区块链也没法自动识别，这还需要和物联网等技术结合，才能从源头保证信息真实。

说到底,酒店民宿做的是人的生意，核心永远是靠谱的房源、实惠的价格和放心的体验，区块链不是用来炒作的空中楼阁，而是重构行业信任、降低行业成本的工具，当越来越多的从业者开始用技术解决老问题，未来我们出行订房，或许不用再怕踩坑，也不用为高额平台佣金买单，这场静悄悄的改变，正在给消费者和从业者带来实实在在的好处。