关于部分数字人民币钱包停用的合规说明与使用指引

近期有部分用户反馈收到“数字人民币钱包已停用”的提示，针对这一情况，中国人民银行数字货币研究所及各运营机构发布官方说明：此类停用并非数字人民币体系整体调整，而是针对个人钱包的常规合规管理措施,主要基于以下几类场景：

钱包停用的常见原因

1. 长期闲置未使用：根据数字人民币钱包管理规则，连续12个月及以上无交易记录的二类、三类钱包，运营机构会触发“休眠停用”机制，目的是优化钱包资源配置,防范闲置账户带来的潜在风险。
2. 身份信息未及时更新：如果用户预留的身份证件有效期届满、联系方式变更未同步至钱包系统，且未在规定时限内完成身份核验补全，钱包将被临时停用,以保障账户资金安全。
3. 违规操作触发风控：若钱包存在异常交易、涉嫌套现或违反数字人民币试点管理规定的行为，运营机构会根据风控规则临时冻结停用钱包,待用户完成合规核查后可恢复使用。

恢复使用的操作路径

如果用户的钱包被停用，无需过度担忧,可通过官方渠道快速恢复：

1. 打开数字人民币APP，进入对应钱包页面，系统会自动提示停用原因，按照指引完成身份信息补全、交易合规说明即可申请解冻；
2. 部分试点地区用户也可前往线下运营机构网点（工行、农行、中行、建行、交行、邮储银行等指定网点）,由工作人员协助完成钱包恢复操作；
3. 若对停用通知存在疑问,可拨打数字人民币官方客服热线或前往试点地区政务服务中心咨询。

温馨提示

数字人民币作为法定数字货币，始终坚持“可控匿名、安全便捷”的原则，钱包停用管理是保障用户资产安全、维护数字人民币流通秩序的必要措施，建议用户定期登录数字人民币APP更新个人信息、查看钱包状态,避免因闲置或信息过期导致账户临时停用。

目前数字人民币试点范围仍在稳步扩大，各运营机构将持续优化钱包管理规则，为用户提供更安全、高效的法定货币支付服务。