积极落实数字钱包工作 构建便民利民的数字支付新生态

随着数字中国建设持续深化，移动支付、数字金融已成为重塑生产生活方式的重要力量，数字钱包作为数字支付的核心载体，不仅重构了传统支付的流转逻辑，更为普惠金融、政务服务、民生保障等领域注入了数字化动能，积极落实数字钱包工作，绝非单一的支付工具升级，而是关乎数字经济高质量发展、全民共享数字红利的系统性工程，需要各地各部门主动作为、精准施策,推动数字钱包从试点示范向全面普及迈进。

认清重要意义，把准落实数字钱包工作的核心方向

积极落实数字钱包工作，首先要深刻领会其背后的多重价值： 一是践行以人民为中心的发展思想，当前部分老年群体、偏远地区群众仍面临数字鸿沟，数字钱包的普及应用，能够通过简化开户流程、优化特殊群体服务等方式，让更多群众享受到便捷、安全的支付服务，切实解决“支付不便”的民生痛点。 二是赋能实体经济高质量发展，数字钱包能够降低中小微商户的收款成本，提升交易结算效率，同时为供应链金融、消费信贷等业务提供数据支撑，助力市场主体纾困发展，激活消费市场活力。 三是筑牢数字金融安全防线，规范推进数字钱包建设，能够推动支付市场规范化发展，减少非法交易、电信诈骗等风险隐患,为群众资金安全提供更可靠的保障。

聚焦关键环节，扎实推进数字钱包工作落地见效

落实数字钱包工作需要找准切入点，从基础设施、场景拓展、安全防护、宣传推广等方面精准发力：

（一）夯实基础设施底座，实现全域覆盖

要加快推进线下受理环境改造，在商超、农贸市场、便民药店、交通站点等高频场景部署兼容数字钱包的支付终端，确保“处处能支付”；针对农村地区、偏远山区，优化移动网络覆盖，配置移动服务车、便民服务点等，让数字钱包服务触达基层群众；同时优化线上开户流程，推出一键开户、人脸识别开户等便捷服务,打破线上线下的服务壁垒。

（二）丰富场景应用生态，拓展服务维度

推动数字钱包与政务服务深度融合，将社保缴费、医保报销、公积金提取、交通违章罚款等事项接入数字钱包，实现“一站式办理”；拓展民生服务场景，覆盖水电燃气缴费、校园缴费、医疗挂号、社区服务等日常需求；联合餐饮、零售等商户推出数字钱包支付优惠活动，引导群众主动使用；针对特殊群体优化服务，为老年人提供大字版、语音版操作界面，增设线下代办窗口，解决“不会用、不敢用”的问题。

（三）强化安全风控体系，守护群众权益

建立健全数字钱包安全管理制度，采用端到端加密、生物识别、多因素认证等技术手段，保障用户信息和资金安全；搭建风险监测预警平台，实时识别异常交易、电信诈骗等风险，快速处置突发安全事件；完善消费者权益保护机制，畅通投诉举报渠道，及时解决用户在使用过程中遇到的问题,维护群众合法权益。

（四）加大宣传推广力度，提升公众认知

通过线上线下相结合的方式开展宣传：在社区、村镇开展“数字钱包进万家”宣讲活动，制作通俗易懂的短视频、图文教程，让群众快速掌握使用方法；针对老年群体开展“一对一”手把手教学，帮助跨越数字鸿沟；在商户集中区域开展操作培训，提升商户的受理服务能力；及时总结试点地区的成功经验,通过典型案例引导更多群众和商户参与到数字钱包应用中来。

压实工作责任，确保数字钱包工作落地落细

落实数字钱包工作是一项长期任务，需要强化组织保障： 一是加强统筹协调，建立由金融监管部门、商务部门、政务服务部门、地方政府等共同参与的协同机制，明确各部门职责分工，形成工作合力； 二是强化督导考核，将数字钱包工作纳入地方政府绩效考核体系，定期开展督查评估，及时发现和解决工作中的堵点难点； 三是畅通反馈渠道，通过线上问卷、线下走访等方式听取群众和商户的意见建议，持续优化服务流程，提升服务质量； 四是加强人才队伍建设，组织开展数字钱包业务培训，培养一批熟悉政策、精通业务的工作人员,为工作落实提供人才支撑。

数字钱包的普及应用是数字经济发展的重要标志，积极落实数字钱包工作，既是顺应时代发展的必然要求，也是增进民生福祉的务实举措，各地各部门要继续保持积极作为的工作姿态，不断优化数字钱包服务体系，拓展应用场景，筑牢安全防线，让数字钱包真正成为便民利民的“金钥匙”，为推动数字中国建设、实现全民共享数字红利贡献力量。